Vrácení zboží a reklamace

Informace o odstoupení od smlouvy, vrácení peněz a reklamaci zboží.

Odstoupení od smlouvy

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí objednávky. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu trvá 14 dnů od převzetí, pokud zákon nestanoví výjimku.

Kdy zboží nelze vrátit

Zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit po porušení obalu, nepodléhá zákonnému odstoupení ani možnosti vrácení do 30 dnů.

Snížení hodnoty zboží

Pokud se hodnota zboží snížila v důsledku nakládání nad rámec nutný k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkcemi, může být vracená částka přiměřeně snížena.

Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením můžeme počkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Když peníze nedorazí

Pokud vrácená částka nepřišla, ověřte stav platby u své banky nebo poskytovatele platební služby a poté nás kontaktujte.

Zboží zakoupené v akci

Na zboží zakoupené v akci se vztahuje stejné zákonné právo na odstoupení od smlouvy jako na ostatní zboží.

Reklamace

Vadu zboží nám oznamte s popisem problému a údaji o objednávce. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Dárky

Pokud bylo zboží objednáno jako dárek, uplatnění odstoupení a vrácení peněz se řídí údaji původní objednávky.

Odeslání zboží

Zákonné odstoupení nám oznamte do 14 dnů od převzetí zboží a zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Chcete-li využít 30denní možnost vrácení, kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí. Pokyny k odeslání vám sdělíme; přímé náklady na vrácení nesete vy.

Potřebujete pomoc?

S dotazy k vrácení zboží nebo reklamaci nás kontaktujte.

Kontaktujte nás